L活

名乗る・あいさつ、「はい、（部署名）（担当名）でございます。」（部署名）、（担当名）、呼び出し音は３コール以内で電話に出る。３コール以上の呼び出し音には「お待たせしました」と付け加える。相手を確認する、名乗った場合→「（相手）様ですね。いつもお世話になっております。」、名乗らない場合→「失礼ですが、どちらさまでしょうか。」、聞き取れなかった場合、→「大変申し訳ございませんが、もう一度お願いいたします。」、取り次ぐ、「ただ今おつなぎいたしますので、少々お待ちください。」、「○○はただ今席をはずしております。→戻り次第こちらからお電話いたしましょうか。」、→恐れ入りますが、ご連絡先をお願い致します。」、「私、（担当名）と申しますが、よろしければ代わってご用件をお伺いいたしましょうか。」、用件を聞く・確認をする、※伝言はメモを取って復唱し、必ず相手に自分の名前を伝える。（担当名）、しめくくり、「よろしくお願いいたします。」、「失礼いたします。」、「ありがとうございました。」、※相手が電話を切ってから受話器をおく。