苦情・相談対応記録簿

苦情処理(内部文書)

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    苦情・相談対応記録簿

  • 苦情・相談対応記録簿6
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    記入者、申立人、苦情等の内容、事実確認の状況、対応状況、経過、顚末、説明不足、権利侵害、苦情等が発生した要因分析、再発防止のための取組み、再発防止のための改善策、社員の態度・対応、研修の内容、管理体制、具体的要因、改善策の実践状況