苦情解決に関する規程

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    苦情解決に関する規程

  • 苦情解決に関する規程5
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    本会理事長、苦情解決責任者、苦情受付担当者、利用者からの苦情受付、苦情内容、利用者の意向等の確認と記録、第三者委員、苦情受付担当者から受け付けた苦情内容の報告聴取、苦情内容の報告を受けた旨の苦情申出人への通知、利用者からの苦情の直接受付、苦情申出人への助言、本会への助言、苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの立会い、助言、苦情解決責任者からの苦情に係る事案の改善状況等の報告聴取、日常的な状況把握と意見聴取、苦情解決に伴う第三者委員の報酬並びに旅費規程、利用者への周知、苦情の受付、苦情の内容、苦情申出人の希望等、第三者委員への報告と要否、苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者の助言、立会いの要否、苦情受付の報告・確認、苦情解決に向けての話し合い、第三者委員による苦情内容の確認、第三者による解決案の調整、助言、話し合いの結果や改善事項などの書面での記録と確認、苦情解決結果の記録報告、解決結果の公表




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