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電話応対

電話応対時に使用出来るフレーズ集や電話応対全般に関する書類です

電話応対

電話応対時に使用出来るフレーズ集や電話応対全般に関する書類です

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英語電話応対一覧

I'm sorry, he is on another line now.、電話中です、I'm sorry, he is on a business trip now.、出張中です、I'm sorry, he has a visitor now.、来客中です、I'm sorry, he is in a meeting now.、会議中です、I'm sorry, he is gone home for the day.、帰宅しました、I'm sorry, he is not at his desk now.、離席中です

テレフォン英会話一覧

もしもし、Hello、Good morning、Good afternoon、どちら様ですか?、Who's calling, please?、May I have your name, please?、御社名もいただけますか?、Can I have your company name, please?

電話の受け方

基本フレーズ集、電話を取って、あいさつ、聞き取りにくいとき、聞き取れなかったとき、待たせる場合、かけ直すとき、電話番号を尋ねる、他の人に代わるとき

電話受付手順

電話を取る、電話取次ぎメモに記入する、担当者に取り次ぐ、不在の場合は、お客様に選択権を与える、その後、お客様意向を電話取次ぎメモに記入し、担当者に渡す

電話応対チェックシート

実施日、電話応対者名、評価者名、チェック項目、最初の印象、基本応対スキル、最後の印象、その他、気づき・感想、評価

広報体制・取材対応マニュアル

事業体、事業領域の大小にかかわらず、広報体制の確立と取材対応マニュアルを準備する、項目、広報窓口の一本化、トップが対応 、発表資料の統一と管理、両者の立場を尊重する、媒体を公平に扱う、緊急事態発生時の対応

応募電話応対例(担当者が社内にいる場合)

A:はい、○○会社でございます。B:○○をみて電話をしてるんですけど。B:○○さんは(掲載されている担当者)、いらっしゃいますか。B:応募したいのですが・・・B:勤務地の件ですが・・・(突然質問を始める場合)A:お電話ありがとうございます。担当の○○です。それでは、お名前を教えて下さい。B:○○です。A:一度会社にいらして頂きたいのですが・・・。B:わかりました。是非お話を伺いたいのですが・・・。いつ行けばよいでしょうか?A:では、明日はいかがですか?B:明日であれば午後 5 時に訪問できると思います。A:それでは、履歴書及び、職務経歴書を持って明日午後 5 時にいらして下さい。場所は○○線の○○駅から徒歩○分です。では、お待ちしています。B:それでは失礼いたします。・交通費支給の有無・送り迎えの有無

応募電話応対例(担当者が不在の場合)

A:はい、○○会社でございます。B:○○さんは(掲載されている担当者)、いらっしゃいますか。A:ただ今外出しておりますので、代わりに私が承りますが、どのようなご用件ですか。B:○○を見て・・・、求人の件でお電話しているのですが・・・。A:お電話ありがとうございます。では、○○から折り返し電話させますので、 電話番号が聞けない場合は、お名前と連絡先をお願いします。 改めて電話をかけなおしてもう。A:お電話ありがとうございます。是非一度会社にいらして下さい。○月○日○時はいかがでしょうか。A:それでは、履歴書及び、職務経歴書を持って○月○日○時にいらして下さい。場所は○○線の○○駅から徒歩○分です。では、お待ちしています。B:それでは失礼いたします。

応募電話応対例(問い合わせのみの場合)

A:はい、○○会社でございます。B:○○を見て電話しているのですが・・・。A:お電話ありがとうございます。それではまず、お名前と・・・。B:いえ、質問したいだけなのですが・・・。A:はい、わかりました。B:(質問)A:(答え)一度会社を見にいらっしゃいませんか?B:いえ、もう少し、じっくり考えたいと思いますので・・・。A:そうですか。では、私、○○と申しますが、またのお電話お待ちしております。

電話応対スキルチェック自己評価シート

評価基準、氏名、自己評価点、技能、内容、1 受け方、2 基本スキル、3 応対能力、4 業務知識能力、5 手続処理能力、6 営業開拓能力、7 顧客満足、評価

ロールプレイング実習

加藤課長へ日本一工業の佐々木様より入電。取り次いで欲しいとのこと。かける側、ダイヤルする、受ける側、(ベルが鳴る)、1お電話ありがとうございます。(会社名)、担当(担当名)でございます。2おはようございます。日本一工業の佐々木と申します。3日本一工業の佐々木様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。4こちらこそ、お世話になっております。恐れ入りますが、加藤様はいらっしゃいますでしょうか?5加藤でございますね。只今お取り次ぎ致しますので、少々お待ち頂けますでしょうか?(保留)

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電話受付手順
電話受付手順4
電話応対チェックシート
電話応対チェックシート5
広報体制・取材対応マニュアル
広報体制・取材対応マニュアル6
応募電話応対例(担当者が社内にいる場合)
応募電話応対例(担当者が社内にいる場合)7
応募電話応対例(担当者が不在の場合)
応募電話応対例(担当者が不在の場合)8
応募電話応対例(問い合わせのみの場合)
応募電話応対例(問い合わせのみの場合)9
電話応対スキルチェック自己評価シート
電話応対スキルチェック自己評価シート10
ロールプレイング実習
ロールプレイング実習11

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