L活

呼び出し音が鳴ったらすぐ(3コール以内)に。所属、名前を名乗って。電話は姿勢を正して話して。明るくはっきりと受け答えして。取り次ぎは敏速に行って。メモは取って。すぐに回答できないときは、一度電話を切ってからかけ直して。伝言を依頼されたときは復唱して確認し、自分の名前を名乗って。電話をかけるときは、内容を整理してからかけて。電話をかけたときは相手の都合を確認してから話し始めて。否定的な言い方や、命令的な言い方。早口になって。専門用語や行政用語を使って。敬語を正しく使って。なれなれしい言い方。上司や同僚の呼び方は適切。相手が電話を切ってから受話器をおいて。私用電話を受けたときには、手短に済ませて。勤務中、携帯電話はマナーモードにして。