L活

お客様と会社をつなぐ重要な窓口であり、その応対には細心の注意が必要である、不快な印象を与えず、適切な電話応対ができるように日頃から心がけておかなければならない、特に“自分が会社を代表している”という意識をもつことが重要、用件は手短、「正確」「簡潔」「明瞭」「丁寧」、会話に集中し、気持ち、言葉づかい、メモを手元に、用件は復唱、重要な点は、相手が確実に理解したかどうかを確認、相手を待たせない、保留モード、かけ直す、大きな声をださない、話し方や声の高さ、大きさ、速さによって、相手が受ける印象、聞き取りにくい言葉、わかりにくい言葉、悪い印象を与えやすい言葉を避け、誤解、言葉づかい