L活

準備する、誰に何を用件話すのかを明確に、相手の氏名及び正確な読み方、電話番号、所属、役職名を確認、必要書類、参考書類を手元に用意、電話をかけてもよい時間帯かを考える、電話をかける、電話番号を間違えないように注意、挨拶、相手が電話にでたら、会社名と自分の名前を名乗る、会社名名前と申します、いつもお世話になりましてありがとうございます、相手が名乗らないときは、こちらから確認する、いらっしゃいますでしょうか、取次ぎを依頼する、名指し人でない人が電話に出たときは、取次ぎを依頼する、おそれいりますが、用件を話す、名指し人が電話に出たら挨拶し、用件を要領よく話す、お時間をいただいて大丈夫でしょうか、よろしいでしょうか、確認・復唱する、重要な事項、約束については、必ず確認・復唱する、電話を終える、用件が終わったら、丁寧に挨拶して、ありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします、相手が電話を切ったことを確認して受話器をおく