L活

電話をとり名乗る、外線、お電話ありがとうございます、会社名、名前、内線、課、相手を確認する、名乗った、間違いがないように正確に聞き取ること、人の名前は聞き取りにくいことが多い、名乗らない、用件を聞いたあとなどに失礼のないように聞く、聞取り難い、失礼のないように相手に再度確認する、おそれいります。お電話が遠いようで、もう一度お名前をお願いできますでしょうか、挨拶をする、様でいらっしゃいますね、いつもたいへんお世話になっております、用件を聞く、あいづちを打ちながら用件を聞く、取次ぎを依頼された、担当者または関係者に迅速に取り次ぐ、かしこまりました、少々お待ち下さい、確認・復唱する、要点を復唱し、承りました、電話を終える、用件が終ったら、丁寧に挨拶