L活

顧客や利用者からのフィードバックは、サービスや製品の改善点を見つけ顧客が抱える問題や不満を的確に把握し迅速かつ効果的に解決するための手段となり顧客満足度を向上させる手助けとなります。
また、顧客や利用者の意見や提案を受け入れ新しいアイディアや視点を得たり、ビジネスプロセスや製品の改善のための方針や戦略を立てるための具体的な情報も得ることに繋がります。