L活

苦情に対する話し合いの内容や解決に向けたプロセスを明確に記録し、関係者間の合意や責任の所在を明確にすることにあります。
1.苦情対応の透明性確保
対応プロセスを明確にし外部からの監査や確認に対しても透明性が確保されます。
2.関係者間の合意形成
双方が合意した解決策や対応策が明確になり後々のトラブルを防ぐことができます。
3.再発防止策の明確化
苦情の原因やその解決策が含まれるため、再発防止に向けた具体的なアクションプランを策定するための基礎資料となります。
4.責任の明確化
誰がどの部分の対応に責任を持つかが記録されるため、各担当者の責任が明確になります。
5.苦情解決プロセスの可視化
苦情解決に向けたプロセスが可視化され、どの段階でどのような対応が取られたかを確認できます。
6.スタッフ間の情報共有
スタッフ全員が問題の経緯や解決策を共有できるため、チームとして一貫した対応が可能になります。
7.利用者満足度の向上
話し合いを通じて解決に向けた具体的な対応策が講じられることで、利用者やその家族の満足度が向上します。
8.問題の分析と改善への活用
施設内で発生する苦情の傾向や対応策の効果を分析することが可能になります。
9.施設運営の信頼向上
施設運営の透明性と信頼性を示すものであり、利用者やその家族、そして地域社会からの信頼向上に繋がります。