L活

当施設、利用者、保護者、福祉サービス、利用契約、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者(評議員・監事・社会福祉士・民生委員・児童委員・大学教授・弁護士等)、面接、電話、書面、第三者委員による苦情内容の確認、第三者委員による解決案の調整、助言、話し合いの結果や改善事項等の確認、苦情解決の流れ、相談(苦情)の発生、相談(苦情)受付担当者への連絡・相談および内容についての確認、相談(苦情)解決責任者および第三者委員への報告、相談(苦情)対応会議の招集、関係職員との調整・改善策検討、相談(苦情)解決責任者、第三者委員への報告、相談(苦情申し出)者への報告、改善策の実施・見直し、解決結果の公表(個人情報を除き事業報告書に記載)