L活

施設名、申出人、事実の発生日、利用者様、ご家族様、来客・出入り業者、他職員、記入日、自分自身、清掃・環境に関わる事、利用者様に関わる事、職員の対応に関わる事、施設全体に関わる事、場所、居室内、食堂・リビング、トイレ、玄関ホール、他施設外、廊下、他施設内、場所ではない、その場で対応した、上司に相談、後で対応した、自分が答えられる内容ではなかった、自分独りで出来る作業・内容でなかった、解決方法が解らなかった、快くご理解頂いた、理解は頂いたが、怪訝そうだった、理解を頂けず、後日回答を求められた、理解頂けなかった、後日回答時の反応、職員の反応、理解はしたが、あまり納得していない、個人の問題だけではないと感じた、忙しくて手が回らなかった、他に優先させる事があった、知識・勉強不足、不注意、気がつかなかった、特に問題と思わなかった、その場での説明、対応によって問題となる前に解決したと思う、苦情というよりは質問、要請、助言なのかなと感じた、最終的に解決出来たなら苦情でないと思う、明らかに苦情だと思う、今後の経過観察・連絡・報告等の必要があると思いますか