L活

解決責任者、施設長、受付担当者、担当者、受付者、受付日、年月日、苦情発生時期年月日時分、苦情発生場所、氏名、苦情申し立て者、対象者、住所、利用者氏名、利用者との関係、苦情の分類、ケアの内容に関する事、食事に関する事、職員の対応に関する事、要望の内容、苦情の内容、受付者が苦情・要望通り即日に対応した。受付者が苦情・要望受付日後に対応した。受付者が担当部署に確認の上説明した。受付担当者で解決できずに依頼する。処理及び経過、備考